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給客戶打電話時(shí),口齒要清晰、語調(diào)要平穩(wěn)、理由要充分、用詞要貼切。
在拜訪客戶之前先進(jìn)行電話預(yù)約已成為銷售工作的重要內(nèi)容之一,它大大地提高了銷售人員的工作效率。通過電話預(yù)約,有些銷售人員獲得了拜訪的機(jī)會(huì),促成了最后的交易;而有些銷售人員卻屢屢在電話中被拒絕,更談不上與客戶見面了。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況呢?
下面是一段保險(xiǎn)公司的銷售人員給客戶打電話預(yù)約時(shí)的措辭。
“馬先生,您好!我是保險(xiǎn)公司的王林,我本來想直接去拜訪您,可是事先沒有與您約好,覺得不太禮貌,所以給您先打一個(gè)電話。請(qǐng)問您一般什么時(shí)候有空呢?”
“我沒空,過段時(shí)間再說吧!”
聽起來這個(gè)銷售人員說的話相當(dāng)客氣,其實(shí)卻沒有起到一點(diǎn)兒作用。但是,如果這樣說,將會(huì)有大不相同的結(jié)果。
“馬先生,您好!我是保險(xiǎn)公司的王林,我們公司的保險(xiǎn)很適合您。我打算在周二下午去拜訪您,您看這個(gè)時(shí)間可以嗎?”
“嗯~~~~還是周三下午吧。”
“大約幾點(diǎn)鐘呢?”
“三點(diǎn)半吧。”
“好的!我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的,祝您心情愉快,再見!”
這種預(yù)約問話的方式,除了符合預(yù)約的基本禮儀之外,還符合了在時(shí)間上“二選其一”的預(yù)約技巧,屬于比較經(jīng)典的預(yù)約問話。
進(jìn)行電話預(yù)約時(shí),你千萬不要言辭逼人,尤其是在客戶借故推脫預(yù)約時(shí),更要沉著應(yīng)對(duì)。若是巧言虛實(shí),強(qiáng)行預(yù)約,不但不能達(dá)到預(yù)約的目的,反而會(huì)引起客戶的反感。